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顾客关系部员工(退换处)

Nanning, Guangxi Zhuangzu Zizhiqu - Standort erkunden Kundenservice & Kasse Vollzeit

Stellenbeschreibung

你是谁

具备良好的自律能力
工作灵活,乐于改变
能发起并推行倡议
善于把握细节
善于构建人际关系
面对情绪化的顾客时能够承受压力并保持冷静和镇定
能操作电脑
具备决策能力
具备在快节奏环境中工作的经验
对家居装饰感兴趣
展现礼貌和友好的态度
对工作充满热情,乐于同团队其他成员合作
面对面的顾客服务经验
具有解决冲突、实现双赢结果的经验

你与我们相处的一天

顾客
? 我的首要任务是确保退换处的设备可全天有效运行,我能在顾客需要时提供及时帮助。
? 我具备处理投诉所需的知识,自信并渴望为顾客解决投诉问题。
? 我保证倾听顾客的心声,运用宜家产品系列和运作模式提供合理的解决方案,从而解决顾客的问题。
? 我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
? 我在处理投诉时明确自己的授权级别,必要时会将相关问题整理后交由授权级别更高的人员处理。我会将相关信息提交给他们,以便其能高效解决顾客的问题。
? 我了解如何组装宜家产品,可在顾客遇到组装困难时提供帮助,如有需要,也可为顾客更换组件。
? 我能提供常见问题的解决方案,这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
? 我能在系统准确记录退换信息,以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
? 我认真地将正确信息录入退换仓库,从而保证退换产品置于相应区域,不会对其他顾客的购物体验造成负面影响。
? 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。
业务
我致力于改善与顾客的关系,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我会:
? 保证自己了解宜家产品系列,积极为顾客提供其需要的替代解决方案。
? 了解存货数量准确的重要性以及自身行为会对其造成哪些影响。
? 了解全球解决方案、工具和工作方法以及宜家理念,确保使用Inter IKEA Systems的相关手册,以便打造最佳顾客购物体验。
? 协助推行退换处行动计划,主动完成相应负责板块。
? 协同经理找出顾客退货的根本原因,并寻找解决方案。
员工
? 我与其他部门合作来改善顾客的购物体验 。
? 我重视同事的工作方式,并向持有不同工作方式的同事学习。
? 我了解宜家承担的社会和环境责任,并知道自己应如何促进可持续发展。
? 我与同事分享我的知识,并鼓励他们效仿我的做法。
? 我与同事保持充分沟通,确保他们高效践行各自的职责。
? 我关注自身发展,并请求我的经理协助我进步。
财务
? 我了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况,了解退换行动计划对其有哪些支持作用。
? 我接受经理分配给我的目标和任务,确保顺利完成我们的行动计划。
? 我了解每天和每周的服务目标,并努力提高服务质量。
? 我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况,并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求。
? 我跟进收银流程以确保款项安妥。
? 我寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。

我们团队的使命

• 我们团队在多渠道的零售环境中,致力于与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。