Wer du bist
Als Abteilungsleiter:in strebst du nicht nur nach der Optimierung der Abläufe in deiner Abteilung (Kundesnservice- und Kassabereich), sondern arbeitest auch mit dem ganzen Management Team des Einrichtungshauses zusammen an der Erreichung der betriebswirtschaftlichen Ziele und der Stärkung der Kundenbindung.
• Du hast eine Leidenschaft für Heim- und Inneneinrichtung.
• Deine mehrjährige Erfahrung im operativen und strategischen Kundenservicebereich zeigt uns, dass du gerne mit Menschen zu tun hast und dir ein perfektes Kundenerlebnis am Herzen liegt.
• Durch deine Führungerfahrung bist du davon überzeugt, dass der Schlüssel zu wirtschaftlichem Erfolg in der Entwicklung eines kompetenten und motivierten Teams liegt.
• Neben fundierten Kenntnissen in Kundenserviceprozessen und -systemen gelingt es dir auch digitale Tools in deine Arbeitsabläufe zu etablieren und zu optimieren.
• Du stehst für Transparenz und teilst dein Wissen. Dabei hast du immer ein Lächeln im Gesicht. Nichts kann dich aus der Ruhe bringen.
• Du bist in der Lage Marktforschungsdaten und das Feedback unserer Kund:innen in deine Arbeit zu integrieren, sowie KPIs zu lesen und Maßnahmen abzuleiten.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
Du bist verantwortlich für
• Du bist Teil des Management Teams des Einrichtungshauses. Gemeinsam legst du die Prioritäten für das Geschäft und das Kundenerlebnis fest.
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit wichtigen internen und externen Schnittstellen (zB Sales, Logistik, Montage, Transport).
• Du sorgst dich um eine laufende Evaluierung und Optimierung der Kundenserviceleistungen, sowie der Kundenzufriedenheit.
• Du führst dein Kundenservice- bzw. Kassen-Team und bist für die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter:innen verantwortlich.
• Du stellst sicher, dass die Routinen und Richtlinien in deinem Bereich umgesetzt werden. Du setzt neue Impulse und motivierst dein Team die Servicestandards zu leben, die die Kunden an IKEA lieben.
Zusammen als Team
Bei IKEA gibt es mehr als 200 verschiedene Jobs, unterschiedliche Arbeitsbereiche und jeder Tag ist anders. Doch egal, wo du arbeitest, wir können dir eines versprechen: Ein Job bei uns ist mehr als nur ein Job.
Gottfried und ihr Team, bestehend aus 6 Abteilungsleiter:innen brauchen Unterstützung. Gemeinsam seid ihr für das Einrichtungshaus in Graz verantwortlich, wobei du den kompletten Kundenservice Bereich verantwortest und mit deinen Mitarbeiter:innen zusammen für ein tolles Einkaufserlebnis für unsere Kund:innen sorgst.
Bewirb dich jetzt!
In der Rolle arbeitest du, vor Ort im Einrichtungshaus Graz.
Arbeitszeiten: Flexibel von Montag bis Samstag - jeden zweiten Samstag.
Wenn du auf der Suche nach einem 9-5 Job hinter dem Computer bist, dann ist dies nicht der richtige Job für dich, aber wenn du eine hands-on Mentalität hast und gerne mit gutem Beispiel vorangehen, dann wird dies der richtige Job für dich sein.
Für diese Vollzeitstelle bieten wir dir ein monatliches MINDESTGEHALT von € 4.000 brutto. Bei perfekter Eignung sind wir bereit, je nach Erfahrung und Qualifikation mit einer All-In-Vereinbarung deutlich mehr zu zahlen.
Wir freuen uns über alle Bewerbungen und insbesondere über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie von Menschen mit unterschiedlichem ethnischen Hintergrund.
Bitte bewirb dich online und vergiss nicht, dein Motivationsschreiben beizufügen (wir denken, dass ein gutes und interessantes Motivationsschreiben oft viel mehr über dich aussagt als viele Abschlüsse).
