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Abteilungsleiter (w/m/d) Kundenservice - Vollzeit

Chemnitz, Sachsen - Standort erkunden Kundenservice & Kasse Vollzeit

Stellenbeschreibung

WER DU BIST

Diese Stelle bei unserem Kundenservice ist in Vollzeit und idealerweise ab sofort bis zum 28. Februar 2023 sachlich befristet zu besetzen. Dein genaues Startdatum können wir in einem Gespräch klären.

• Für dich stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Was dich auszeichnet sind die Freude im Umgang mit Menschen und dein ausgeprägter Servicegedanke.
• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit. Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, gerne im Einzelhandel und / oder in einem großen internationalen Unternehmen.
• Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Dein Team kennt die Ziele und deine Erwartungen. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
• Kommunikation ist dir wichtig: Du stehst für Transparenz und teilst dein Wissen. Stets ein Lächeln im Gesicht, kann dich nichts aus der Ruhe bringen. Du hast ein gutes Bauchgefühl für Menschen und Situationen.
• Du bist ein Organisationstalent. Dir gelingt es Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren und sie in deinem Team zu etablieren.
• Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut: Du kannst Marktforschungsdaten und Kundenfeedbacks in deine Arbeit einbinden sowie businessrelevante Zahlen lesen und Maßnahmen ableiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

SO GESTALTET SICH DEIN TAG BEI UNS

• Unsere Kunden fühlen sich bei IKEA bestens aufgehoben – das liegt an dir: Du förderst in deinem Einrichtungshaus die Kundenorientierung und gestaltest das Einkaufserlebnis einfach und inspirierend.
• Du bist für den Bereich Kundenservice und Kasse verantwortlich. Du führst ein großes Team von Mitarbeitern und Führungskräften, für die du Vorbild und Trainer bist. Für deinen Bereich steuerst du die strategische Personalplanung und unterstützt die Aus- und Weiterbildung.
• In Abstimmung mit deinem Managementteam im Einrichtungshaus erstellst du den Businessplan für deinen Bereich und setzt ihn zusammen mit deinem Team um.
• Du sorgst für den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden in einem Multichannel-Umfeld. Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus arbeitest du daran, dass für unsere Kunden jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist.
• Deine Begeisterung für Einrichtung und die IKEA Produkte und Services ist ansteckend. Du stärkst das Vertrauen in die Marke IKEA im Einrichtungshaus – bei deinem Team und unseren Kunden.
• Du analysierst kontinuierlich die Serviceangebote und Kundenwünsche. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service ab.
• Du sorgst dafür, dass in deinem Bereich die Routinen und Richtlinien umgesetzt werden. Du setzt neue Impulse und motivierst dein Team, den Serviceanspruch zu leben, den Kunden an IKEA lieben.

ÜBER DIESEN ARBEITSBEREICH

Bei IKEA steht der Kunde im Mittelpunkt. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kunden und Besuchern ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen. Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und ein gemeinsames Verständnis zu schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben.

Bewirb dich jetzt!

Klicke einfach auf den „Bewerben“ Button. Dort kannst du deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und ein Anschreiben, das uns verrät, warum du für IKEA in dieser Position arbeiten möchtest, hochladen.

Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns: recruiting.team3.de@ingka.ikea.com.

WIR BIETEN DIR

• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
• ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten
• eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, u.v.m.)
• Personalrabatt und Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

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